Cambios de la dinámica de trabajo grupal

Mejoras para actitud grupal

-Formación en U
-SILENCIAR el celular
-Llegar en hora

PERSONAL

-Mirarse primero uno mismo.
-El cambio debe ser interno.
-Antes de exigir a otra compañera primero tengo que cambiar yo.
-Para participar en clase primero pedir la palabra.
-tener respeto por la autoridad en clase y por las demás compañeras.

conclusión
la mejor competencia es con uno mismo.
No somos todas iguales,antes de sobreentender pregunto,es útil y saludable.

HABLAMOS SOBRE COMPETENCIAS TRANSVERSALES.


• Atraviesan todo lo que significa Mercado Laboral, es decir que si nosotras pasamos por éstas, podemos trabajar y a su vez mantener el trabajo.
• Iniciativa y autonomía: Está pensado para la evaluación no solo de el curso, sino también para nosotras mismas, con la posibilidad de trabajar con cierta flexibilidad en las tareas y solucionar problemas antes de que aparezcan.
• Responsabilidad: La asociamos al compromiso y cómo nos hacemos cargo de las consecuencias de nuestras acciónes.
• Aprendizaje: Debemos estar abiertas a aprender y a ser eficientes.
• Comunicación interpersonal: Estamos comprometidas a ser cálidas, respetuosas y no verbales (significa ropa, higiene, aromas etc…)
• Trabajo en equipo: Estamos aprendiendo que es importante en el mercado laboral. Tenemos que ser flexibles, tolerantes, activas, no presentar excusas y hacer lo posible para cumplir las tareas especificadas.
• Resolución de problemas: Tiene que ver de como manejamos los problemas y como tratamos de conversarlos lo más pronto posible.
• Organización- planificación: Tenemos que saber que en todo trabajo para ser eficientes tenemos que ser organizadas, casi estructuradas.

resumen de clase

1)Comenzamos la clase formulando comentarios sobre las dudas que se presentaron ante la tarea a realizar
2)Comentamos sobre el´segundo aliento´y su influencia que este tiene para nuestro objetivo laboral
3)El docente nos pidió cambio de roles dentro del equipo
4)Distribuyó la tarea para la próxima clase

El módulo elegido

PNL: Temas Rapport
PPP
Claves para un resultado deseado

Porque consideramos que es una herramienta de conocimiento que la uttilizábamos a diario sin darnos cuenta y nos sirve para mejorar nuestro mundo interno y nuestras relaciones interpersonales

Diagrama de Gantt

[URL=http://img260.imageshack.us/i/dibujozj.jpg/][IMG]http://img260.imageshack.us/img260/482/dibujozj.th.jpg[/IMG][/URL]

Sitios útiles para operadores de Call Center

Los siguientes sitios en YouTube son útiles, porque nos brindan grandes técnicas telefónicas, tanto para satisfacer a los clientes como para el manejo de quejas y lo más importante , venta telefónica. Se debe ingresar a la página http://www.youtube.com y allí ingresar "técnicas telefónicas eficaces", ahí saldran una serie de videos, a los que haciamos referencia más arriba. Algunos de ellos los ubicamos en uno de nuestros "gadgets".

Sitios Web para las Operadoras de Call Center

Este sitio web nos parece importante porque explica el funcionamiento de Call Center y el Contact Center con sus diferencias.



www.laempresadelcall.com/callcenter.htm