lunes, 28 de septiembre de 2009
Sitios útiles para operadores de Call Center
Los siguientes sitios en YouTube son útiles, porque nos brindan grandes técnicas telefónicas, tanto para satisfacer a los clientes como para el manejo de quejas y lo más importante , venta telefónica. Se debe ingresar a la página http://www.youtube.com y allí ingresar "técnicas telefónicas eficaces", ahí saldran una serie de videos, a los que haciamos referencia más arriba. Algunos de ellos los ubicamos en uno de nuestros "gadgets".
domingo, 27 de septiembre de 2009
Sitios Web para las Operadoras de Call Center
Este sitio web nos parece importante porque explica el funcionamiento de Call Center y el Contact Center con sus diferencias.
www.laempresadelcall.com/callcenter.htm
www.laempresadelcall.com/callcenter.htm
sábado, 26 de septiembre de 2009
viernes, 25 de septiembre de 2009
"Segundo Aliento"
Tras un período de ejercicio continuo, nos vemos invadidos por una sensación de incomodidad que de inmediato asociamos con nuestra considerable falta de aliento y acompañamos con rictus de desazón y ansiedad, la sangre que pulsa con fuerza en el interior de la cabeza, nos vienen vahídos. Piernas y manos pesan más que nunca y los pasos se vuelven dificultosos. Llegan a nuestra mente infinitas argumentaciones para abandonar el esfuerzo y en la superficie de nuestro cuerpo se forma una capa de sudor frío.
La respiración es rápida y comparativamente poco profunda, al pulso también lo percibimos acelerado e irregular.
Duelen los músculos y cobra vigor una sensación de tener todo el pecho constreñido.
Al instalarse "El Segundo Aliento", que es ante todo el alivio dramático de una perturbación respiratoria donde la sensación de incomodidad y falta de aire desaparece a veces en forma instántanea. También se esfuma la ansiedad, la cabeza se nos despeja y los músculos vuelven a reaccionar con vigor renovado; respiramos con más facilidad y reducimos el volumen de cuanto inhalamos.
De igual manera cambia nuestra actividad cardiaca: su latir se lentifica y regulariza.
A partir de ahí cualquier esfuerzo se logra con relativa facilidad.
"El Segundo Aliento" suele realizarse durante el desarrollo de ejercicios particularmente fuertes, pero sobre todo prolongados. Este ejemplo de "Segundo Aliento" lo podemos aplicar a cada uno de nosotros cuando por ejemplo: empezamos una tarea motivados y luego de un tiempo de se nos vuelve cuesta arriba y tenemos que tener un "Segundo Aliento" "motivación" para poder llegar a fin con la tarea que desempeñamos.
La respiración es rápida y comparativamente poco profunda, al pulso también lo percibimos acelerado e irregular.
Duelen los músculos y cobra vigor una sensación de tener todo el pecho constreñido.
Al instalarse "El Segundo Aliento", que es ante todo el alivio dramático de una perturbación respiratoria donde la sensación de incomodidad y falta de aire desaparece a veces en forma instántanea. También se esfuma la ansiedad, la cabeza se nos despeja y los músculos vuelven a reaccionar con vigor renovado; respiramos con más facilidad y reducimos el volumen de cuanto inhalamos.
De igual manera cambia nuestra actividad cardiaca: su latir se lentifica y regulariza.
A partir de ahí cualquier esfuerzo se logra con relativa facilidad.
"El Segundo Aliento" suele realizarse durante el desarrollo de ejercicios particularmente fuertes, pero sobre todo prolongados. Este ejemplo de "Segundo Aliento" lo podemos aplicar a cada uno de nosotros cuando por ejemplo: empezamos una tarea motivados y luego de un tiempo de se nos vuelve cuesta arriba y tenemos que tener un "Segundo Aliento" "motivación" para poder llegar a fin con la tarea que desempeñamos.
Resumen de la Clase
A- Tuvimos una charla grupal sobre la metodología de trabajo para evaluar como nos sentíamos
cada uno con respecto a la clase y al grupo.
B- Evaluación de las tareas grupalmente.
C- Representación de la frase elegida.
cada uno con respecto a la clase y al grupo.
B- Evaluación de las tareas grupalmente.
C- Representación de la frase elegida.
lunes, 7 de septiembre de 2009
Paseamos por el barrio y descubrimos algo positivo
LETICIA: Paseando por mi barrio descubri que el salón comunal de las cooperativas de viviendas cercana a mi casa fue reformada. Estaba destruido, ahora tiene ventanas, lindos baños, cortinas y en él se puede practicar gimnasia y otras actividades, también se pueden festejar cumpleaños y distintas reuniones.
MAVI: El Viejo Parador Oriental, fue renovado, era una tradición familiar que se fue deteriorando y ahora se recupera.
ROSARIO: Fue cambiada la fachada de un Bar de muchos años.
Una Farmacia se trasladó de lugar y quedo más moderna, con mejor visión para su mercaderia.
Una Iglesia católica modernizó su entrada hacia la avenida.
SABRINA: La construcción de un Centro Juvenil. Antiguamente este lugar funcionaba como Mercado, Almacen y Kiosco, el cual habia quedado abandonado y fue reformado para este centro.
SUSANA: Con respecto a la mejora del barrio se esta haciendo una red de alumbrado público que mejora destacadamente la calidad de vida. Y además note que algunos vecinos se unen para limpiar el frente de sus casas.
MAVI: El Viejo Parador Oriental, fue renovado, era una tradición familiar que se fue deteriorando y ahora se recupera.
ROSARIO: Fue cambiada la fachada de un Bar de muchos años.
Una Farmacia se trasladó de lugar y quedo más moderna, con mejor visión para su mercaderia.
Una Iglesia católica modernizó su entrada hacia la avenida.
SABRINA: La construcción de un Centro Juvenil. Antiguamente este lugar funcionaba como Mercado, Almacen y Kiosco, el cual habia quedado abandonado y fue reformado para este centro.
SUSANA: Con respecto a la mejora del barrio se esta haciendo una red de alumbrado público que mejora destacadamente la calidad de vida. Y además note que algunos vecinos se unen para limpiar el frente de sus casas.
domingo, 6 de septiembre de 2009
EXPLICACIÓN DE LA FRASE
LETICIA: Se debe aprender de cada error. De toda equivocación aprendemos algo, que en un futuro nos ayudará a mejorar.
Toda equivocación es una transformación y no una culminación.
MAVI: Porque para conseguir mantenerse y desarrollarse en un trabajo hay que mantener la autoestima y no subestimarse.
ROSARIO: Es mi fuerza interior, que me da para adelante y seguir en busca de inserción laboral. Y no ser discriminado por la edad.
SABRINA: Todo lo que supone un esfuerzo personal por lograr una meta hace que cuidemos lo que hemos logrado.
SUSANA: Esto significa que no hay nada que no podamos hacer, que depende de nosotras mismas el aprenderlo y el tener la voluntad de hacerlo, no importa la edad o el momento de la vida que estemos viviendo.
Toda equivocación es una transformación y no una culminación.
MAVI: Porque para conseguir mantenerse y desarrollarse en un trabajo hay que mantener la autoestima y no subestimarse.
ROSARIO: Es mi fuerza interior, que me da para adelante y seguir en busca de inserción laboral. Y no ser discriminado por la edad.
SABRINA: Todo lo que supone un esfuerzo personal por lograr una meta hace que cuidemos lo que hemos logrado.
SUSANA: Esto significa que no hay nada que no podamos hacer, que depende de nosotras mismas el aprenderlo y el tener la voluntad de hacerlo, no importa la edad o el momento de la vida que estemos viviendo.
FRASES ESPECIALES Y ÚTILES PARA CONSEGUIR,MANTENERSE Y DESARROLLARSE EN EL TRABAJO
LETICIA: He fallado una y otra vez en mi vida por eso he conseguido el éxito.
MAVI: Nadie puede hacerme sentir mal sin mi consentimiento.
ROSARIO: Yo quiero, puedo y voy a salir adelante.
SABRINA: Lo que con mucho trabajo se adquiere, más se ama.
SUSANA: Si te preguntan si sabes hacer algo, di que si e inmediatamente comienza a aprender como se hace.
MAVI: Nadie puede hacerme sentir mal sin mi consentimiento.
ROSARIO: Yo quiero, puedo y voy a salir adelante.
SABRINA: Lo que con mucho trabajo se adquiere, más se ama.
SUSANA: Si te preguntan si sabes hacer algo, di que si e inmediatamente comienza a aprender como se hace.
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