Cómo cerrar una venta:

Después que salvamos la última objeción concretamos el cierre:

• Siendo positivos y empatizadores.
• Describiendo el beneficio del producto.
• Conociendo la necesidad del cliente
• Dándole confiabilidad al cliente.
• Concretando, agendando "la venta".

Cierre de Ventas

- ES la Compra Efectiva. El Cliente adquiere el producto.
- Para lograr el cierre el vendedor tiene que hacer "la pregunta de cierre".
- Muchas personas no quieren ser vendedores por no saber manejar este momento.
- ¿ Qué preguntas hacer?
- Directa: Veo que "el producto" le gusta, por lo tanto podemos completar el
formulario y ud. empieza a disfrutar del servicio mañana mismo.
- Alternativas: Le gustará que se los entreguemos el martes de mañana o de tarde?
Definitivamente es el que más le gustó, lo felicito, necesitaba algún otro
producto? Paga contado o con tarjeta?.
- Ayude a sus clientes a sentir que el producto ya es de ellos.
Al final preguntas tienen que ser cerradas y en positivo.
- A los clientes les encanta saber que están ellos tomando la decisión, "le parece
bien"?.

Resumen de Clase

La clase la comenzamos dialogando sobre diferentes temas; en especial el que estaba marcado en el pizarrón(bandejas).
Luego escuchamos la evaluación del docente; con respecto a los temas ingresados al blog y nos indico las tareas, a realizar en los siguientes días.

MODULO: TEMA MARKETING

Manejo de Objeciones

Planificación:

1- Identificar el concepto.
2- Crear un modelo de speach; con distintas objeciones.
Resolución: Se resuelve con prácticas.
3- Fortalecerse, frente un dialogo con el cliente y reconocer sus fortalezas y debilidades para poder lograr una venta exitosa.

Resúmen de la clase: Cada equipo representó en clase su speech, e hicimos con el profesor un análisis de lo que había que mejorar en cada una de nosotras y que logros querríamos alcanzar con la venta.

RESUMEN: Se habló en clase del rol de la mujer frente a su familia en la realización de este curso.
Se repartió tareas a realizar cada grupo.

SPEECH DE VENTAS: AREA SALUD

Hola buenos días, lo estoy llamando de la Clínica Model, mi nombre es.....¿Con quien tengo el gusto de hablar?
* ¿Porque me llama a mi?
La estoy llamando para ofrecerle una promoción de nuestra Clínica porque hemos anexado hace poco tiempo, análisis clínicos, electrocardiogramas, chequeos en general para su Carne de Salud.
* Si pero yo tengo Salud Pública y estoy jubilada.
Nuestra Clínica tiene el aval de MSP donde puede hacerse, Mamografías, Pap, y toda clase de Análisis Clínicos,somo promoción le ofrecemos descuentos a jubilados.

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* Yo llamaba porque me informaron que en su Clínica realizan Pap, ¿Me puedo informar?.
Si, Usted se lo va a realizar por rutina o para realizar el Carne de Salud.
*No, me quiero realizar el Carne de Salud.
Porque por una mínima cuota mensual le podemos hacer sus chequeos y además podemos ofrecerle otro servicio que esta integrado en la misma cuota de remodelación corporal.
* Ha también eso.
Si también tenemos tratamientos anticeluliticos y drenajes linfáticos.

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Un momento, aguarde en línea que nuestras operadoras están ocupadas.
Clínica Model buenos días ¿En que la puedo ayudar?
* Si hola llamaba para pedir hora.
Si digame.
* Si hora para una Mamografía. Para cuando le gustaría la próxima semana.
Si para cuando le gustaría, la próxima Semana.
*Si el Martes, en lo posible.
Si de tarde o de mañana
* De tarde.
Bien a las 15 horas, le queda bien.
* Si, el Martes a las 15.
Bueno entonces la esperamos, muchas gracias por llamar y estamos a sus ordenes.

Cambios de la dinámica de trabajo grupal

Mejoras para actitud grupal

-Formación en U
-SILENCIAR el celular
-Llegar en hora

PERSONAL

-Mirarse primero uno mismo.
-El cambio debe ser interno.
-Antes de exigir a otra compañera primero tengo que cambiar yo.
-Para participar en clase primero pedir la palabra.
-tener respeto por la autoridad en clase y por las demás compañeras.

conclusión
la mejor competencia es con uno mismo.
No somos todas iguales,antes de sobreentender pregunto,es útil y saludable.

HABLAMOS SOBRE COMPETENCIAS TRANSVERSALES.


• Atraviesan todo lo que significa Mercado Laboral, es decir que si nosotras pasamos por éstas, podemos trabajar y a su vez mantener el trabajo.
• Iniciativa y autonomía: Está pensado para la evaluación no solo de el curso, sino también para nosotras mismas, con la posibilidad de trabajar con cierta flexibilidad en las tareas y solucionar problemas antes de que aparezcan.
• Responsabilidad: La asociamos al compromiso y cómo nos hacemos cargo de las consecuencias de nuestras acciónes.
• Aprendizaje: Debemos estar abiertas a aprender y a ser eficientes.
• Comunicación interpersonal: Estamos comprometidas a ser cálidas, respetuosas y no verbales (significa ropa, higiene, aromas etc…)
• Trabajo en equipo: Estamos aprendiendo que es importante en el mercado laboral. Tenemos que ser flexibles, tolerantes, activas, no presentar excusas y hacer lo posible para cumplir las tareas especificadas.
• Resolución de problemas: Tiene que ver de como manejamos los problemas y como tratamos de conversarlos lo más pronto posible.
• Organización- planificación: Tenemos que saber que en todo trabajo para ser eficientes tenemos que ser organizadas, casi estructuradas.

resumen de clase

1)Comenzamos la clase formulando comentarios sobre las dudas que se presentaron ante la tarea a realizar
2)Comentamos sobre el´segundo aliento´y su influencia que este tiene para nuestro objetivo laboral
3)El docente nos pidió cambio de roles dentro del equipo
4)Distribuyó la tarea para la próxima clase

El módulo elegido

PNL: Temas Rapport
PPP
Claves para un resultado deseado

Porque consideramos que es una herramienta de conocimiento que la uttilizábamos a diario sin darnos cuenta y nos sirve para mejorar nuestro mundo interno y nuestras relaciones interpersonales

Diagrama de Gantt

[URL=http://img260.imageshack.us/i/dibujozj.jpg/][IMG]http://img260.imageshack.us/img260/482/dibujozj.th.jpg[/IMG][/URL]

Sitios útiles para operadores de Call Center

Los siguientes sitios en YouTube son útiles, porque nos brindan grandes técnicas telefónicas, tanto para satisfacer a los clientes como para el manejo de quejas y lo más importante , venta telefónica. Se debe ingresar a la página http://www.youtube.com y allí ingresar "técnicas telefónicas eficaces", ahí saldran una serie de videos, a los que haciamos referencia más arriba. Algunos de ellos los ubicamos en uno de nuestros "gadgets".

Sitios Web para las Operadoras de Call Center

Este sitio web nos parece importante porque explica el funcionamiento de Call Center y el Contact Center con sus diferencias.



www.laempresadelcall.com/callcenter.htm

Blogs amigos

http://leticia900.blogspot.com (las hormigas)

http://lascuquidemugica.blogspot.com

http://lasemprendedoras3.blogspot.com

"Segundo Aliento"

Tras un período de ejercicio continuo, nos vemos invadidos por una sensación de incomodidad que de inmediato asociamos con nuestra considerable falta de aliento y acompañamos con rictus de desazón y ansiedad, la sangre que pulsa con fuerza en el interior de la cabeza, nos vienen vahídos. Piernas y manos pesan más que nunca y los pasos se vuelven dificultosos. Llegan a nuestra mente infinitas argumentaciones para abandonar el esfuerzo y en la superficie de nuestro cuerpo se forma una capa de sudor frío.
La respiración es rápida y comparativamente poco profunda, al pulso también lo percibimos acelerado e irregular.
Duelen los músculos y cobra vigor una sensación de tener todo el pecho constreñido.
Al instalarse "El Segundo Aliento", que es ante todo el alivio dramático de una perturbación respiratoria donde la sensación de incomodidad y falta de aire desaparece a veces en forma instántanea. También se esfuma la ansiedad, la cabeza se nos despeja y los músculos vuelven a reaccionar con vigor renovado; respiramos con más facilidad y reducimos el volumen de cuanto inhalamos.
De igual manera cambia nuestra actividad cardiaca: su latir se lentifica y regulariza.
A partir de ahí cualquier esfuerzo se logra con relativa facilidad.
"El Segundo Aliento" suele realizarse durante el desarrollo de ejercicios particularmente fuertes, pero sobre todo prolongados. Este ejemplo de "Segundo Aliento" lo podemos aplicar a cada uno de nosotros cuando por ejemplo: empezamos una tarea motivados y luego de un tiempo de se nos vuelve cuesta arriba y tenemos que tener un "Segundo Aliento" "motivación" para poder llegar a fin con la tarea que desempeñamos.

Resumen de la Clase

A- Tuvimos una charla grupal sobre la metodología de trabajo para evaluar como nos sentíamos
cada uno con respecto a la clase y al grupo.
B- Evaluación de las tareas grupalmente.
C- Representación de la frase elegida.

Paseamos por el barrio y descubrimos algo positivo

LETICIA: Paseando por mi barrio descubri que el salón comunal de las cooperativas de viviendas cercana a mi casa fue reformada. Estaba destruido, ahora tiene ventanas, lindos baños, cortinas y en él se puede practicar gimnasia y otras actividades, también se pueden festejar cumpleaños y distintas reuniones.

MAVI: El Viejo Parador Oriental, fue renovado, era una tradición familiar que se fue deteriorando y ahora se recupera.

ROSARIO: Fue cambiada la fachada de un Bar de muchos años.
Una Farmacia se trasladó de lugar y quedo más moderna, con mejor visión para su mercaderia.
Una Iglesia católica modernizó su entrada hacia la avenida.

SABRINA: La construcción de un Centro Juvenil. Antiguamente este lugar funcionaba como Mercado, Almacen y Kiosco, el cual habia quedado abandonado y fue reformado para este centro.

SUSANA: Con respecto a la mejora del barrio se esta haciendo una red de alumbrado público que mejora destacadamente la calidad de vida. Y además note que algunos vecinos se unen para limpiar el frente de sus casas.

EXPLICACIÓN DE LA FRASE

LETICIA: Se debe aprender de cada error. De toda equivocación aprendemos algo, que en un futuro nos ayudará a mejorar.
Toda equivocación es una transformación y no una culminación.

MAVI: Porque para conseguir mantenerse y desarrollarse en un trabajo hay que mantener la autoestima y no subestimarse.

ROSARIO: Es mi fuerza interior, que me da para adelante y seguir en busca de inserción laboral. Y no ser discriminado por la edad.

SABRINA: Todo lo que supone un esfuerzo personal por lograr una meta hace que cuidemos lo que hemos logrado.

SUSANA: Esto significa que no hay nada que no podamos hacer, que depende de nosotras mismas el aprenderlo y el tener la voluntad de hacerlo, no importa la edad o el momento de la vida que estemos viviendo.

FRASES ESPECIALES Y ÚTILES PARA CONSEGUIR,MANTENERSE Y DESARROLLARSE EN EL TRABAJO

LETICIA: He fallado una y otra vez en mi vida por eso he conseguido el éxito.

MAVI: Nadie puede hacerme sentir mal sin mi consentimiento.

ROSARIO: Yo quiero, puedo y voy a salir adelante.

SABRINA: Lo que con mucho trabajo se adquiere, más se ama.

SUSANA: Si te preguntan si sabes hacer algo, di que si e inmediatamente comienza a aprender como se hace.

¿QUE SE PRECISA PARA SER OPERADORA DE CALL CENTER?

• SABER ESCUCHAR
• BUEN CARACTER
• FACILIDAD DE PALABRA
• BUENA EXPRESIÓN
• BUENA DICCÍON Y TONO DE VOZ
• VOCACIÓN DE SERVICIO
• AMABLE
• CREATIVIDAD
• TOLERANCIA Y ORGANIZACION
• MANEJAR MOTIVACIÓN

¿ QUE SE NECESITA PARA TRABAJAR EN GRUPO?

• TOLERANCIA
• FLEXIBILIDAD
• MAS DE 2 PERSONAS
• COORDINACIÓN
• EL OBJETIVO DEL "EQUIPO" ES TENER UNA META
• ORGANIZACIÓN
• RESULTADO COOPERACIÓN
• RESPETO
• TIEMPO

TRABAJO EN EQUIPO

Esta materia trata sobre el trabajo en equipo como tal.
Esto significaria que somos seres que nos comunicamos grupalmente en todas las areas de nuestra vida.
En el trabajo, en la familia, amigos, etc.
Se trata que visualicemos nuestra actitud, como nos comportamos y como se comporta el otro.
Es muy importante darnos cuenta de que podemos tomar decisiones, analizar como nos sentimos, y que eso depende de nosotras. Como nos sentimos y como permitimos que los demas influyan sobre nuestros sentimientos y a veces hasta en nuestras decisiones.
Si estamos aqui es para apoyarnos, compartir y aprender.
Entonces, seria bueno que visualizaramos en que lugar estamos cada una, y en donde queremos estar.
Quizas sea bueno que necesitamos corrernos un poquito de nuestro lugar habitual ...